​

OPERATORS

Rīgas Apkaimju iedzīvotāju centra

 Zvanu apstrādes sektorā

Rīgas Apkaimju iedzīvotāju centrs ir Rīgas pašvaldības iestāde, kas nodrošina vienotu klientu apkalpošanu gan klātienē, gan attālināti — sniedz informāciju un konsultācijas, pieņem iesniegumus un nodrošina pašvaldības pakalpojumu pieejamību ikvienam klientam.

Centra Zvanu apstrādes sektora operators ir viens no pirmajiem, pie kā klienti vēršas, meklējot atbalstu pašvaldības jautājumos. Darbs notiek pa tālruni un citiem elektroniskās saziņas kanāliem, nodrošinot katram klientam skaidru un laicīgu atbildi vai tālāku jautājuma virzību.

Mēs uzticēsim:

• Nodrošināt Rīgas pašvaldības vienotā informatīvā tālruņa 1201 darbību — sniegt klientiem konsultācijas par pašvaldības darbu, nodrošinot vienotu apkalpošanas kvalitāti neatkarīgi no laika un darbinieka;
• Apkalpot klientus telefoniski un pa e-pastu — sniegt informāciju un konsultācijas par Rīgas pašvaldības pakalpojumiem, to saņemšanas kārtību un nepieciešamajiem dokumentiem;
• Izskatīt klientu pieprasījumus, rast risinājumus, piedāvāt alternatīvas un palīdzēt pieņemt lēmumus; nepieciešamības gadījumā savienot klientu ar atbildīgo speciālistu vai pieteikt reģistrāciju uz pieņemšanu;
• Apstrādāt pa e-pastu un citos saziņas kanālos saņemtos klientu jautājumus — analizēt, noteikt piekritību un sniegt atbildes vai nodot tos kompetentajai iestādei, kontrolējot izpildi noteiktajos termiņos;
• Pieņemt, reģistrēt un apstrādāt ziņojumus par incidentiem pilsētvidē (sabiedriskā kārtība, sanitārā tīrība, satiksmes drošība, infrastruktūras un inženiertīklu bojājumi, remontdarbi, ceļu uzturēšana ziemas periodā u.tml.) un koordinēt informācijas apmaiņu ar atbildīgajām pašvaldības institūcijām un dienestiem to novēršanai.

Mēs sagaidām:

• vismaz vidējo izglītību;
• valsts valodas zināšanas augstākajā pakāpē un vismaz vienas svešvalodas zināšanas;
• prasmi strādāt ar biroja tehniku un programmatūru (Microsoft Office);
• spēju pieņemt lēmumus un strādāt paaugstināta stresa un intensitātes apstākļos;
• analītisku domāšanu, prasmi noteikt prioritātes un plānot savu darbu;
• izcilas komunikācijas prasmes un vēlmi sadarboties komandā;
• priekšroka tiks dota kandidātiem ar pieredzi un izpratni par pašvaldības darbu un pakalpojumiem;
• vēlama vismaz divu gadu ilga darba pieredze līdzīgā amatā, kas saistīta ar klientu apkalpošanu un informācijas analīzi/apstrādi.

Mēs piedāvājam:

• summēto darba laiku atbilstoši darba grafikam;
• trīs mēnešu pārbaudes laikā nodrošināt nepieciešamās apmācības un profesionālu atbalstu no piesaistīta mentora;
• mēnešalgu no 1293 līdz 1488 euro (pirms nodokļu nomaksas);
• elastīgu darba grafiku un sociālās garantijas (t.sk. veselības apdrošināšanu, atvaļinājuma pabalstu vienu reizi kalendāra gadā līdz 50 % no mēnešalgas) un apmaksātu papildatvaļinājumu līdz 10 darba dienām;
• stabilu, interesantu un atbildīgu darbu dinamiskā vidē Latvijas lielākajā pašvaldībā;
• iespēju pilnveidot profesionālās zināšanas un iegūt unikālu pieredzi pašvaldības operatīvajā darbā;
• profesionālu un atsaucīgu kolēģu atbalstu;
• darba vietu Āgenskalnā – Eduarda Smiļga ielā 46.

Piesakoties lūdzam iesniegt šādus dokumentus valsts valodā:

• motivētu pieteikuma vēstuli;
• dzīves gājuma un profesionālās pieredzes aprakstu (CV);
• izglītību apliecinoša dokumenta kopiju.

Pieteikumus ar norādi “Zvanu apstrādes sektora operatora amata konkursam” līdz 2026. gada 7. jūnijam sūtīt Rīgas valstspilsētas pašvaldības Centrālās administrācijas Cilvēkresursu pārvaldei uz e-pasta adresi: cv@riga.lv. Tālrunis informācijai: 67026219.

Jūsu personas datu apstrādes pārzinis ir Rīgas valstspilsētas pašvaldība (Rīgas valstspilsētas pašvaldības Centrālās administrācijas  Cilvēkresursu pārvalde). Adrese Rātslaukums 1, Rīga, LV-1050.

  Personāla atlases nolūks ir noteikt atbilstīgāko no pretendentiem, ar kuru pašvaldība var nodibināt darba tiesiskās attiecības.

  Plašāka informācija par pretendenta personas datu apstrādi pieejama Noteikumos par personāla atlases privātuma politiku.